Para obtener más información sobre tu pedido, consulta el correo electrónico de confirmación del pedido y haz clic en el enlace incluido, o contacta con nuestro soporte en support@gotapster.com

Por favor, registra tu devolución a través de nuestro portal de devoluciones, al que puedes acceder haciendo clic aquí.

• Puedes devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde su recepción.
• Puedes presentar una reclamación hasta 2 años después de recibir tu pedido.
• No ofrecemos cambios directos — devuelve primero el producto y, una vez que lo hayamos recibido, podrás realizar un nuevo pedido con el código de vale enviado.
• Si no recoges tu pedido, ten en cuenta que se cobrará una tarifa de devolución.

Si has activado tu wearable, asegúrate de:

• Desactivar/Eliminar la tarjeta conectada en la app Tapster
• Incluir en el paquete una nota con tu nombre completo, número de pedido y motivo de la devolución.

Dirección de devolución: Tapster AB, Östermalmsgatan 26A, 114 26 Stockholm Sweden

Asegúrate de que tu teléfono es compatible con NFC. En Android, activa "NFC y pagos sin contacto" en los ajustes.

Cómo conectar:

• iPhone: Acerca el wearable a la parte superior del teléfono (cerca de la cámara)
• Android: Mueve el teléfono lentamente hasta que detecte el wearable, luego mantenlo quieto

Importante: Mantén el wearable completamente quieto y plano durante el proceso de activación.

Solución de problemas:

• Quita la funda del teléfono
• Reinicia el teléfono
• Reinstala la app Tapster

¿Todavía no funciona?

• Prueba con otro teléfono (es seguro — no se almacenan datos de la tarjeta)
• Prueba con la app Fidesmo en su lugar

Si el problema persiste, contáctanos.

La compatibilidad de la tarjeta depende de tu banco. ¡Si es compatible, ya estás listo/a!

Consulta los bancos y tarjetas compatibles aquí.
¿No aparece en la lista? Usa Curve para conectar tu tarjeta. Más información sobre Curve aquí.

Puedes eliminar fácilmente tu tarjeta de pago a través de la app Tapster.

Cómo eliminar la tarjeta:

1. Inicia sesión en la app Tapster
2. Selecciona el wearable
3. Haz clic en la tarjeta bancaria
4. Selecciona "Eliminar tarjeta"

Algunos bancos también permiten hacer lo mismo a través de sus apps y sitios web.

Comprueba lo siguiente:

• Muy importante: Asegúrate de hacer el TAP (pagar) de la manera correcta — ve el tutorial aquí.
• Asegúrate de que tu tarjeta bancaria tenga fondos suficientes.
• Asegúrate de que tu wearable esté activado en la app Tapster — ve el tutorial aquí.
• Intenta reconectar tu tarjeta al wearable.

¡No te preocupes! Los datos de tu nueva tarjeta de pago se transferirán automáticamente a tu wearable desde TAPSTER. ¡No tienes que hacer nada!

Para bloquear o desbloquear tu coche, simplemente acerca el wearable al lector NFC del pilar B. Si el coche no se desbloquea inmediatamente, puede que haya entrado en modo de ahorro de energía. En este caso, un tirón rápido de la manilla de la puerta lo activará de nuevo y el wearable será leído fácilmente.

No ofrecemos códigos de descuento fuera de las campañas activas.

Sin embargo, puedes unirte a nuestro programa Tapbassador — más información aquí.

• Recibirás un código personal para compartir con amigos, familiares o en redes sociales.
• Cada vez que alguien realice una compra usando tu código, cuenta.
• Después de 5 compras con tu código, recibirás un código de descuento del 100% para tu próximo pedido.